Jata je firma orientovaná na zákazníka. Díky dlouhodobým předešlým zkušenostem s důrazem na kvalitu výrobků a poprodejní servis pro konečného zákazníka již v roce 1997 zavedla prodlouženou záruku. Tehdy 1+1. U příležitosti oslav 10. výročí tohoto benefitu v roce 2007, i s přihlédnutím ke kvalitě výrobků, nasadila Jata laťku ještě vyšší a to garanci: 2 roky evropská záruka + 1 rok bezplatný servis + 20 dní garance vrácení výměnou.
20 dní zvláštní záruky vám umožní z pohodlí svého domova v prvních 20 dnech od zakoupení výrobků Jata řešit případné nesrovnalosti, nebo poruchy pouhým zavoláním na bezplatnou linku 800 888 977 a my Vám pomůžeme. Tato linka funguje v pracovní dny Po-Pá 09:00 - 15:00. Proto, abyste těchto +20 dní mohli využít, je potřebné, aby se jednalo o výrobek na který se tato záruka vztahuje (což snadno poznáte z obalu výrobku kde je loga 20+3) mít doklad o koupi a řádně vyplněný tento záruční list. Na uvedeném telefonním čísle se Vám bude věnovat proškolený specialista, který Vám případné problémy pomůže odstranit. V případě, že bude výrobek i nadále nefunkční, zajistí, abyste do 48 hodin v rámci ČR obdrželi výrobek nový a bezvadný, výměnou za nefunkční. Firma Elberry, která značku Jata v ČR zastupuje si vyhrazuje právo Vám dodat výrobek obdobný se stejnými vlastnostmi, jestli-že se řešený výrobek již do ČR nedodává. Výrobek není možné měnit pouze pro jeho vlastnosti, které byly kupujícímu známy v době nákupu.